Information sur la protection des données

Bürgenstock Hotels AG, Bürgenstock 17, 6363 Obbürgen, Suisse (CHE-105.841.711), opérateur du site web www.burgenstockresort.com et www.buergenstock-waldhotel.ch

Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, 3001 Bern, Suisse (CHE-101.277.243), opérateur du site web www.schweizerhofbern.com

Société Anonyme de l'Hôtel Royal, Avenue d'Ouchy 40, 1000 Lausanne, Suisse (CHE-101.464.526), opérateur du site web www.royalsavoylausanne.com

Sommes responsables de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles ainsi que de la conformité de ce traitement avec la législation sur la protection des données qui s'applique au site web concerné.

Bürgenstock Bahn AG, Bürgenstock 17, 6363 Obbürgen, Suisse (CHE-108.107.719) et Hammetschwand Lift AG, Bürgenstock 2c, 6363 Obbürgen, Suisse (CHE-106.643.533) sont responsables de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles et de la conformité du traitement des données avec la législation sur la protection des données qui s'applique aux services fournis par ces sociétés.

Votre confiance est importante pour nous, c'est pourquoi nous prenons la protection des données au sérieux et assurons un niveau de sécurité approprié. Nous respectons les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), la loi suisse sur les télécommunications (LTC) et toute autre disposition relative à la protection des données qui pourrait s'appliquer en vertu du droit suisse ou de l'UE, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD), le cas échéant.

Veuillez prendre note des informations suivantes afin de connaître les données personnelles que nous collectons auprès de vous et les fins auxquelles nous les utilisons.

2. CONTACT

Pour toute question relative à la protection des données et pour obtenir des informations sur vos droits ainsi que sur la manière de les faire valoir, vous pouvez nous contacter au: data-privacy@royalsavoylausanne.com

3.NOM ET ADRESSE DU REPRÉSENTANT DE L'UE

Notre représentant pour la protection des données dans l'Espace économique européen (EEE), y compris l'Union européenne (UE) et la Principauté du Liechtenstein, mentionné ci-dessous, sert de point de contact supplémentaire pour les autorités de contrôle et les personnes concernées pour toutes les questions relatives au GDPR :

VGS Datenschutzpartner GmbH, Am Kaiserkai 69, 20457 Hamburg, Allemagne, info@datenschutzpartner.eu

B. TRAITEMENT DES DONNÉES DANS LE CADRE DE NOTRE SITES WEB

ACCÈS À NOTRE SITE WEB

Lorsque vous visitez nos sites web, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données techniques suivantes sont enregistrées automatiquement, comme c'est le cas lors de chaque connexion à un serveur web, et sont conservées par nos soins jusqu'à leur effacement automatique au plus tard après 12 mois :

L’adresse IP de l'ordinateur qui envoie la requête

Le nom du propriétaire de la plage d'adresses IP (généralement votre fournisseur d'accès à Internet)

La date et l'heure de l'accès

Le site web à partir duquel l'accès a été effectué (referrer URL), avec le terme de recherche utilisé, le cas échéant

Le nom et l'URL du fichier consulté

Le pays à partir duquel l'accès a été effectué

Le code d'état (par exemple, le message d'erreur)

Le décalage horaire par rapport au temps moyen de Greenwich (GMT)

Le système d'exploitation de votre ordinateur

Le navigateur que vous utilisez (type, version et langue)

Le protocole de transfert utilisé (par exemple HTTP/1.1)

Le cas échéant, votre nom d'utilisateur utilisé lors d'une inscription/authentification.

Ces données sont collectées et traitées pour permettre aux utilisateurs d'utiliser nos sites web (pour établir une connexion), pour assurer la sécurité et la stabilité permanentes du système, pour nous permettre d'optimiser notre offre en ligne et à des fins statistiques internes. Il s'agit là de notre intérêt légitime à traiter les données.

L'adresse IP est également analysée avec les autres données afin d'enquêter et de prévenir d'éventuelles attaques sur notre infrastructure de réseau ou d'autres utilisations non autorisées ou abusives des sites web et, le cas échéant, dans le cadre d'une procédure pénale pour l'identification de l'auteur de l'attaque. Il s'agit de notre intérêt légitime à traiter les données.

Afin de protéger les systèmes techniques de l'hébergeur et d'empêcher l'utilisation abusive des entrées automatisées dans les formulaires Web, nous utilisons Google reCaptcha v2 sur nos sites Web. reCaptcha est un service proposé par Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

Lorsque vous faites appel à l'un de nos sites web dans lequel reCaptcha est intégré, une connexion est établie avec les serveurs de Google. Un cookie reCaptcha est mis en place. Votre adresse IP est transmise à Google.

En outre, reCaptcha recueille les données suivantes ("empreintes digitales") :

la date

la langue du navigateur

les informations CSS de la page que vous consultez

Objets Javascript

les plug-ins de navigateur utilisés

le nombre de clics de souris et les zones que vous avez déplacées sur cet écran

les cookies installés par Google au cours des six derniers mois.

L'enregistrement et l'analyse des données reposent sur notre intérêt légitime à protéger nos sites Web contre l'espionnage automatisé abusif et le spam. Dans la mesure où des données personnelles sont transmises à Google aux États-Unis, cette transmission s'effectue sur la base des clauses contractuelles standard de l'UE.

UTILISATION DE NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT

Lorsque, sur nos sites web, vous avez la possibilité d'utiliser un formulaire de contact pour prendre contact avec nous, nous avons généralement besoin des informations suivantes :

Adresse

Prénom et nom de famille

Adresse électronique

Numéro de téléphone

Message

Les informations nécessaires pour traiter votre demande de manière fluide sont marquées comme obligatoires. La saisie d'autres informations est facultative. Nous n'utiliserons ces données, ainsi qu'une adresse fournie volontairement par vous, que pour pouvoir répondre à votre demande de contact le plus efficacement possible et de manière personnalisée. Le traitement de ces données est donc nécessaire pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat et est dans notre intérêt légitime.

DEMANDES DE RÉUNIONS, DE CONFÉRENCES ET D'ÉVÉNEMENTS

Sur nos sites web, vous avez la possibilité de soumettre une demande de réservation pour une réunion, une conférence ou un événement. À cette fin, nous avons généralement besoin des informations suivantes :

Quel est l'hôtel concerné par la demande ?

Type d'événement, description de l'événement, nombre d'invités

Date de l'événement

Forme de l'adresse

Prénom et nom de famille

Nom de l'entreprise

Adresse postale

Adresse électronique

Numéro de téléphone

Détails de l'événement (participation de VIP, exigences en matière de restauration, exigences en matière d'équipement de conférence, services supplémentaires (fleurs, photographe, musique, nappes, transport, temps et activités de spa, budget))

Les informations nécessaires au traitement de votre demande sont marquées comme obligatoires. La saisie d'autres informations est facultative. Nous n'utiliserons ces données, ainsi qu'une adresse fournie volontairement par vous, que pour pouvoir répondre à votre demande le plus efficacement possible et de manière personnalisée. Le traitement de ces données est dans notre intérêt légitime.

Veuillez noter que nous pouvons transmettre vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation des sites web et de l'exécution du contrat.

MICROSOFT TEAMS

Nous utilisons l'outil "Microsoft Teams" pour organiser des conférences téléphoniques, des réunions en ligne, des vidéoconférences et/ou des séminaires en ligne (ci-après : "réunions en ligne"). "Microsoft Teams" est un produit de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis.

Lors de l'utilisation de "Microsoft Teams", différents types de données sont traités. L'étendue des données dépend également des informations fournies avant ou pendant la participation à une réunion en ligne. Il peut s'agir par exemple

Détails de l'utilisateur : par exemple, nom d'affichage, adresse électronique, le cas échéant, photo de profil (facultative), langue préférée.

Métadonnées de la réunion : par exemple, date, heure, numéro d'identification de la réunion, numéros de téléphone, lieu.

Données textuelles, audio et vidéo : Il est possible d'utiliser la fonction de chat lors d'une réunion en ligne. Dans ce cas, les entrées de texte effectuées par l'utilisateur concerné sont traitées afin d'être diffusées dans la réunion en ligne. Afin de permettre l'affichage de la vidéo et la lecture du son, les données du microphone de votre terminal et de toute caméra vidéo du terminal sont traitées en conséquence pendant la durée de la réunion. La caméra ou le microphone peuvent être désactivés ou mis en sourdine par l'utilisateur à tout moment via les applications "Mi-crosoft Teams".

Si des réunions en ligne doivent être enregistrées, cela sera communiqué de manière transparente à l'avance et, si nécessaire, le consentement sera demandé.

Le contenu des discussions est enregistré lors de l'utilisation de Microsoft Teams. Si cela est nécessaire pour enregistrer les résultats d'une réunion en ligne, nous enregistrerons le contenu du chat. En règle générale, ce n'est pas le cas.

Le traitement de ces données est dans notre intérêt légitime. Dans ce cas, notre intérêt réside dans le bon déroulement des réunions en ligne. Pour le reste, la base juridique du traitement des données lors de la tenue de réunions en ligne est le contrat, dans la mesure où les réunions se déroulent dans le cadre de relations contractuelles.

INSCRIPTION À NOTRE NEWSLETTER

Lorsque, sur nos sites web, vous avez la possibilité de vous abonner à notre Newsletter, vous devez vous inscrire. Au cours de la procédure d'enregistrement, les données suivantes doivent être fournies :

Titre

Nom et prénom

Adresse électronique

Ces données sont nécessaires pour répondre à votre demande. Nous les traitons uniquement pour personnaliser les informations et les offres que nous vous envoyons et mieux les adapter à vos centres d’intérêt.

L'inscription à la newsletter, se fait selon une procédure dite de double consentement. Cela signifie qu'après vous être inscrit et avoir coché la case correspondante, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez cliquer sur un lien pour confirmer votre inscription. Ce consentement représente notre base juridique pour traiter votre adresse de courrier électronique.

Les newsletters contiennent ce que l'on appelle une "balise web", c'est-à-dire un fichier de la taille d'un pixel qui est récupéré sur le serveur du prestataire de services d'expédition lorsque la lettre d'information est ouverte. Dans le cadre de cette récupération, de premières informations techniques, telles que des informations sur le navigateur et votre système, ainsi que votre adresse IP et l'heure de la récupération sont collectées. Ces informations sont utilisées pour l'amélioration technique des services sur la base des données techniques ou des groupes cibles et de leur comportement de lecture sur la base des lieux de consultation (qui peuvent être déterminés à l'aide de l'adresse IP) ou des temps d'accès. Les enquêtes visent également à déterminer si les bulletins d'information sont ouverts, à quel moment ils le sont et sur quels liens on clique. Pour des raisons techniques, ces informations peuvent être attribuées aux différents destinataires des lettres d'information. Toutefois, nous n'avons pas l'intention, pas plus que le prestataire de services d'expédition, d'observer les utilisateurs individuels. Les analyses nous servent plutôt à identifier les habitudes de lecture de nos utilisateurs et à adapter nos contenus à ces derniers ou à envoyer des contenus différents en fonction des intérêts de nos utilisateurs.

À la fin de chaque newsletter, un lien vous permet de vous désabonner à tout moment. Dans le cadre du processus de "désabonnement", vous pouvez volontairement nous donner une raison de vous désabonner. Une fois que vous vous êtes désabonné de la lettre d'information, vos données personnelles sont supprimées. Le traitement ultérieur n'a lieu que sous une forme anonyme afin d'optimiser notre bulletin d'information.

En outre, vous avez la possibilité d'envoyer votre révocation à l'adresse électronique suivante :

data-privacy@royalsavoylausanne.com

COMMANDE DE BONS D'ACHAT

Sur nos sites web, vous avez la possibilité de commander des bons. Pour ce faire, nous avons généralement besoin des informations suivantes :

Adresse

Titre de propriété

Nom de l'entreprise

Prénom et nom de famille

Adresse électronique

Nombre de personnes

Numéro de téléphone

Type de bon

Dédicace, salutations personnelles et adresse du bénéficiaire du bon

Mode de paiement

Veuillez noter que nous pouvons transmettre vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation des sites web et de l'exécution du contrat.

OUVERTURE D'UN COMPTE CLIENT

Lorsque vous avez la possibilité d'effectuer des réservations sur nos sites web, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité où ouvrir un compte client. Lorsque vous vous inscrivez pour ouvrir un compte client, nous collectons généralement les données suivantes :

Titre

Nom et prénom

Adresse postale

Numéro de téléphone

Adresse électronique

Mot de passe et question de sécurité

Les informations nécessaires au traitement de l'ouverture de votre compte client en douceur sont marquées comme obligatoires. La saisie d'autres informations est facultative. Nous ne collectons ces données, ainsi que d'autres informations que vous nous fournissez volontairement (par exemple le nom de votre entreprise), que pour vous donner un accès direct, protégé par un mot de passe, à vos données de base stockées chez nous. Dans votre compte, vous pouvez consulter vos réservations précédentes et actuelles ou gérer et/ou modifier vos données personnelles.

La base juridique du traitement des données à cette fin est le consentement que vous avez donné.

RÉSERVATION SUR LE SITE WEB, PAR CORRESPONDANCE OU PAR APPEL TÉLÉPHONIQUE

Lorsque vous réservez des nuitées et/ou des restaurants, des activités de loisirs, des services de spa ou des services médicaux via nos sites web, en correspondant avec nous (par e-mail ou lettre) ou en nous appelant, nous avons généralement besoin des données suivantes pour traiter le contrat :

Formule d'adresse

Nom et prénom

Adresse postale

Numéro de téléphone

Informations relatives à la carte de crédit

Adresse électronique

Nous traiterons les données nominatives pour enregistrer votre réservation comme demandé, pour fournir les services réservés, pour vous contacter en cas de problème ou si quelque chose n'est pas clair, et pour assurer le paiement correct.

Les informations nécessaires au traitement de votre réservation sont marquées comme obligatoires ou - si vous réservez par téléphone - vous sont demandées en personne. La saisie d'autres informations est facultative. Nous n'utiliserons les autres informations que vous nous fournissez volontairement (par exemple, date de naissance, heure d'arrivée prévue, plaque d'immatriculation du véhicule, préférences, commentaires) que pour traiter le contrat, sauf indication contraire dans la présente déclaration de confidentialité ou si vous avez donné votre accord séparément.

Veuillez noter que nous pouvons transmettre vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire à l'utilisation des sites web et à l'exécution du contrat.

La base juridique du traitement des données à cette fin est l'exécution d'un contrat.

COMMANDES DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

Si vous devez vous enregistrer, définir un nom d'utilisateur et un mot de passe lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous pourrez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe lors de vos prochaines visites sur le site et vous n'aurez pas à saisir à nouveau votre adresse et vos informations de paiement à chaque fois que vous passerez une commande. Votre mot de passe est stocké sous forme cryptée et ne peut être consulté par nous.

Lors de l'inscription, vous devez fournir les données suivantes :

Adresse

Prénom et nom de famille

Langue

Adresse de facturation

Adresse de livraison

Adresse électronique

Mode de paiement et de distribution

Les informations nécessaires au traitement de l'ouverture de votre compte client en douceur sont marquées comme obligatoires. La saisie des autres informations est facultative.

Les données relatives à vos commandes sont également stockées dans votre compte client.

Nous utilisons les données personnelles collectées lors de l'enregistrement et de la commande exclusivement pour le traitement correct de votre commande. La base juridique du traitement des données à cette fin est l'exécution d'un contrat. Vous pouvez à tout moment consulter et modifier les informations de votre compte client, telles que le mode de paiement et l'adresse de livraison que vous avez choisi. Si vous mettez à jour des informations, nous conservons une copie de vos données d'origine afin de pouvoir clarifier tout problème qui pourrait survenir entre vous et nous.

Vous avez la possibilité de supprimer votre compte client à tout moment, dès qu'il n'y a plus de commandes en cours. Vous pouvez également envoyer votre demande de suppression à l'adresse e-mail suivante :

data-privacy@royalsavoylausanne.com

Pour vérifier votre identité, veuillez envoyer la demande directement par e-mail à partir de votre compte d'utilisateur.

CANDIDATURE À UNE OFFRE D’EMPLOI

Lorsque, sur nos sites web, vous avez la possibilité de soumettre une candidature à une offre d’emploi, vous devez soumettre une candidature complète. En règle générale, les données suivantes doivent être fournies :

Adresse

Prénom et nom

Langue

Adresse postale

Date de naissance

Adresse électronique

Numéro de téléphone

Documents de candidature (CV, lettre de motivation, etc.)

Les informations nécessaires au traitement de votre candidature sont marquées d'une mention obligatoire. Ces données, ainsi que d'autres informations fournies volontairement par vous, seront utilisées dans le cadre du processus de candidature. Vos données seront effacées 6 mois après la procédure de candidature concernée.

La base juridique du traitement des données est donc la prise de mesures préalables à la conclusion d'un contrat et, à ce titre, notre intérêt légitime. La base juridique du traitement ultérieur des données est le consentement que vous avez donné. Nous pouvons utiliser le logiciel de gestion des talents "Recruiting App" d'Abacus Umantis AG, dont le siège est à Saint-Gall. L'application de recrutement est intégrée aux sites web par le biais d'une iFrame et affiche les offres d'emploi ainsi que la possibilité de poser sa candidature par le biais d'un formulaire.

Si vous postulez chez nous, vos données personnelles seront stockées et traitées sur les systèmes d'Abacus Umantis AG.

En collaboration avec Abacus Umantis AG, nous avons pris les mesures organisationnelles et techniques nécessaires pour garantir la confidentialité de votre candidature. Tous les employés du département des ressources humaines et de notre partenaire logiciel sont tenus de garder le secret sur les données personnelles dans le cadre de leur contrat de travail.

La transmission sécurisée de vos données est assurée par un cryptage 128 bits activé automatiquement. Lors du traitement des données, les normes générales de sécurité des données sont prises en compte conformément à l'état actuel de la technique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité :

Datenschutzerklärung | Job Service Maltech AG (umantis.com)

Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données à tout moment. Si vous vous y opposez, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à cette fin. Envoyez votre objection à l'adresse électronique suivante

data-privacy@royalsavoylausanne.com

COOKIES

Les cookies contribuent à rendre votre visite sur nos sites web plus facile, plus agréable et plus utile à bien des égards. Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur Internet place automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet.

Par exemple, nous utilisons des cookies pour stocker temporairement les services que vous avez sélectionnés et les données que vous avez saisies lorsque vous remplissez un formulaire sur les sites web, de sorte que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau lorsque vous accédez à une autre sous-page. Les cookies peuvent également être utilisés pour vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré une fois que vous vous êtes inscrit sur les sites web, afin que vous n'ayez pas à vous connecter à nouveau lorsque vous accédez à une autre sous-page.

Pour votre compréhension, les types de cookies les plus courants sont expliqués ci-dessous :

Cookies de session :

Lorsque vous êtes actif sur un site web, un cookie de session est temporairement stocké dans la mémoire de votre ordinateur. Ce cookie contient un identifiant de session qui vous évite, par exemple, de devoir vous connecter à chaque fois que vous changez de page. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez ou perdent leur validité dès que votre session a automatiquement expiré.

Les cookies persistants ou stockés : Les cookies persistants stockent un fichier sur votre ordinateur pendant la période spécifiée dans la date d'expiration. Ces cookies permettent aux sites web de se souvenir de vos informations et de vos paramètres lors de votre prochaine visite. Cela permet un accès plus rapide et plus pratique ; par exemple, vous n'avez pas besoin de régler à nouveau vos préférences linguistiques pour notre portail. Une fois la date d'expiration passée, le cookie est automatiquement supprimé lorsque vous visitez le site web qui l'a généré.

Cookies de tiers :

Les cookies de tiers proviennent de fournisseurs autres que l'opérateur du site web. Ils peuvent être utilisés, par exemple, pour collecter des informations à des fins de publicité, de contenu personnalisé et de statistiques web.

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu'un message s'affiche systématiquement lorsque vous recevez un nouveau cookie. Pour savoir comment configurer le traitement des cookies dans les navigateurs les plus courants, veuillez consulter les pages web suivantes :

MICROSOFTS WINDOWS INTERNET EXPLORER

MICROSOFTS WINDOWS INTERNET EXPLORER MOBILE

MOZILLA FIREFOX

GOOGLE CHROME FÜR DESKTOP

GOOGLE CHROME FÜR MOBILE

APPLE SAFARI FÜR DESKTOP

APPLE SAFARI FÜR MOBILE

La désactivation des cookies peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site web.

TARGETING (CIBLAGE)

Friendly Analytics

Nous utilisons Friendly Analytics pour mesurer l'utilisation et la portée de notre site web. Friendly Analytics est un service de la société suisse Friendly GmbH, qui permet le suivi des sites web sans traitement ni stockage d'informations personnelles identifiables (PII) et sans installation de cookies. Toutes les données que nous collectons et traitons sont stockées par Friendly Analytics en Suisse avec des fournisseurs ayant leur siège en Suisse. Des informations sur le type, l'étendue et l'objectif du traitement des données peuvent être trouvées dans la privacy policy of Friendly Analytics.

RE-TARGETING

Des technologies dites de "re-targeting" peuvent être utilisées sur les sites web. Ces technologies analysent votre comportement d'utilisateur sur nos sites web afin de pouvoir vous proposer des publicités personnalisées lors de vos visites ultérieures, y compris sur des sites web partenaires. Votre comportement d'utilisateur est enregistré sous forme pseudonymisée. La plupart des technologies de reciblage fonctionnent à l'aide de cookies. Vous pouvez empêcher le re-targeting à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans la barre de menu de votre navigateur web.

A. PLATE-FORME DE MARKETING GOOGLE

Nous pouvons utiliser Google Marketing Platform pour afficher de la publicité basée sur l'utilisation de sites web visités précédemment. Google utilise à cet effet le cookie " DoubleClick ", qui permet de reconnaître votre navigateur lorsque vous visitez d'autres sites Internet. Les informations générées par le cookie concernant votre visite sur nos sites web (y compris votre adresse IP) sont transmises aux serveurs de Google aux Etats-Unis et y sont stockées.

Google utilisera ces informations pour analyser votre utilisation des sites web en vue de l'affichage d'annonces, pour établir des rapports sur l'activité des sites web et les annonces pour les exploitants de sites web et pour fournir d'autres services liés à l'activité des sites web et à l'utilisation d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si des tiers traitent ces données pour son compte. Google n'associera en aucun cas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google.

F. Pixel Facebook

Sur la base de votre consentement, nous utilisons ce que l'on appelle le "pixel Facebook". Le pixel Facebook est un service de Facebook Inc. 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ou, si vous résidez dans l'UE, de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

À l'aide du pixel Facebook, il est possible de suivre le comportement des visiteurs du site après qu'ils ont été redirigés vers notre site web en cliquant sur une publicité Facebook. Cela permet d'évaluer l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'étude de marché et d'optimiser les mesures publicitaires futures. Les données ainsi collectées sont anonymes pour nous et ne nous permettent donc pas de tirer des conclusions sur votre identité. Cependant, les données sont stockées et traitées par Facebook de manière à ce qu'un lien avec le profil de l'utilisateur soit possible et que Facebook puisse, conformément à la politique de données de Facebook[Facebook], utiliser les données à des fins publicitaires. Cela permet à Facebook d'afficher des publicités sur les pages Facebook ainsi qu'en dehors de Facebook. Nous n'avons aucune influence sur cette utilisation des données.

Grâce à l'utilisation de cookies, c'est-à-dire de fichiers texte stockés sur votre terminal, Facebook peut vous reconnaître ultérieurement dans l'espace membre de Facebook et peut, conformément à la politique d'utilisation des données de Facebook, optimiser l'efficacité des publicités, par exemple en proposant des publicités ciblées sur des groupes spécifiques.

Vous pouvez vous opposer à la collecte de vos données par le pixel Facebook et à son utilisation pour l'affichage de publicités Facebook. Pour ce faire, vous pouvez consulter la page mise en place par Facebook et y suivre les instructions relatives aux paramètres de la publicité basée sur l'utilisation. Pour ce faire, vous devez être connecté à Facebook. Si vous n'avez pas de compte Facebook, vous pouvez refuser l'utilisation de cookies utilisés pour mesurer la portée et à des fins publicitaires via la page de désactivation de la Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) et, en outre, via le site web américain (http://www.aboutads.info/choices) ou le site web européen (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).

Pour des informations générales sur l'utilisation des données par Facebook, vos droits à cet égard et les moyens de protéger votre vie privée, consultez la politique de données de Facebook à l'adresse https://www.facebook.com/policy. Pour des informations spécifiques et des détails sur le pixel Facebook et son fonctionnement, consultez la section d'aide de Facebook.

LIENS SUR NOS PAGES DE MÉDIAS SOCIAUX

Nous avons inclus des liens vers nos profils de médias sociaux sur nos sites web. Ces liens peuvent mener aux réseaux suivants :

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA

Twitter Inc. 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA

Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis

YouTube, un service exploité par Google Inc.

Tripadvisor Inc, 400 1st Avenue, Needham, MA 02494, États-Unis

Pinterest Inc, 635 High Street, Palo Alto, CA 94301, États-Unis

LinkedIn Ireland Unlimited Company, Dublin 2, Irlande

Xing SE, Dammtorstrasse 30, 20354 Hambourg, Allemagne

Kununu GmbH, Neutorgasse 4-8, 1010 Vienne, Autriche

Lorsque vous cliquez sur les icônes des réseaux sociaux, vous êtes automatiquement redirigé vers nos profils sur les réseaux respectifs. Il se peut que vous deviez vous connecter à votre compte d'utilisateur pour utiliser les fonctions du réseau concerné. Si vous ouvrez un lien vers l'un de nos profils de médias sociaux, une connexion directe sera établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Cela permet au réseau de savoir que vous visitez nos sites web avec votre adresse IP et que vous avez ouvert le lien. Si vous ouvrez un lien vers un réseau alors que vous êtes connecté à votre compte sur le réseau en question, le contenu de notre site peut être lié à votre profil sur le réseau, ce qui signifie que le réseau peut attribuer votre visite sur nos sites web directement à votre compte d'utilisateur. Pour éviter cela, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. L'attribution se fera dans tous les cas si vous vous connectez au réseau concerné après avoir cliqué sur le lien.

C. TRAITEMENT DES DONNEES RELATIVES A VOTRE SEJOUR

TRAITEMENT DES DONNÉES POUR RÉPONDRE AUX OBLIGATIONS LÉGALES D'ENREGISTREMENT

Lorsque vous arrivez dans nos hôtels, nous vous demandons, ainsi qu'aux personnes qui vous accompagnent, les informations suivantes :

Nom et prénom

Le sexe

Adresse postale et canton

Date de naissance

La nationalité

Carte d'identité officielle et numéro

Jour d'arrivée et de départ

Nombre de personnes, y compris les enfants

Nous collectons ces informations pour satisfaire aux obligations légales de notification découlant de la législation de l'hôtellerie et de la restauration et de la législation policière en particulier. Dans la mesure où les dispositions applicables nous y obligent, nous transmettons ces informations à l'autorité de police compétente.

La saisie d'autres informations est facultative. Nous n'utiliserons ces données que pour organiser au mieux et de manière personnalisée votre séjour.

TRAITEMENT DES DONNÉES POUR FOURNIR LE SERVICE RÉSERVÉ EN GÉNÉRAL

Lorsque vous arrivez dans nos hôtels, nous vous demandons, ainsi qu'aux personnes qui vous accompagnent, les informations suivantes :

Nom et prénom

Adresse postale et canton

Date de naissance

La nationalité

Carte d'identité officielle et numéro

Jour d'arrivée et de départ

Numéro et type de chambre

Numéro de téléphone

Adresse électronique

Commentaire (note d'information)

Nous recueillons ces informations pour nous conformer à nos obligations contractuelles et post-contractuelles à votre égard.

Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec nous. Le traitement ultérieur des données est fondé sur notre intérêt légitime à fournir le service et/ou sur le consentement que vous avez donné.

TRAITEMENT DES DONNÉES EN VUE DE FOURNIR DES SERVICES DANS L'ESPACE SPA ET BIEN-ÊTRE

Si vous bénéficiez de services offerts dans notre espace spa et bien-être pendant votre séjour dans nos hôtels, le service (par exemple, une entrée unique) et l'heure à laquelle il a été reçu seront enregistrés et traités par nous à des fins de facturation et afin de fournir le service réservé. En règle générale, nous avons besoin des informations suivantes à cette fin :

Nom et prénom

L’adresse postale

Adresse électronique

Le numéro de téléphone

Numéro de chambre (si disponible)

Vous avez également la possibilité d'adhérer au Club des membres de notre Spa du Royal. Pour traiter votre demande d'adhésion et notamment pour vous contacter, les informations suivantes sont obligatoires :

Nom et prénom

L’adresse électronique

Le numéro de téléphone

TRAITEMENT DES DONNÉES EN VUE DE FOURNIR DES SERVICES DE LOISIRS ET DES ACTIVITÉS RÉSERVÉES

Si vous bénéficiez de services de loisirs ou réservez des activités pendant votre séjour dans nos hôtels, le service (par exemple, une analyse de la condition physique ou une visite au cinéma) et l'heure à laquelle il a été reçu seront enregistrés et traités par nous à des fins de facturation et afin de fournir le service réservé. En règle générale, nous avons besoin des informations suivantes à cette fin :

Adresse

Nom et prénom

Numéro de téléphone

Numéro de chambre (si disponible)

Langue

Personne de contact

TRAITEMENT DES DONNÉES EN VUE DE FOURNIR DES SERVICES MÉDICAUX

Si vous bénéficiez de services médicaux pendant votre séjour dans nos hôtels, le service (par exemple, diagnostic, traitement) et l'heure à laquelle il a été reçu seront enregistrés et traités par nos soins à des fins de facturation, et afin de fournir le service réservé et d'établir les plans de traitement. En règle générale, nous avons besoin des informations suivantes à cette fin :

Adresse

Nom de famille

Prénom

Sexe

Date de naissance

Nationalité

Adresse complète (y compris rue, code postal, ville, pays/canton)

Adresse électronique

Personne de contact

Médecin référent / généraliste, nom et prénom

Informations sur l'état de santé

Numéro de chambre (si disponible)

Pour les patients/invités de Suisse :

En plus de l'assurance, y compris la police, les numéros VEKA et AVS.

En option, les informations suivantes peuvent être complétées :

Téléphone

Etat civil

Dénomination

Langue

Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec nous. Le traitement ultérieur des données est fondé sur notre intérêt légitime et sur le consentement que vous avez donné.

TRAITEMENT DES DONNÉES DANS LE CADRE D'ENQUETES

Si vous participez à des enquêtes (sur place ou en ligne) pour évaluer votre séjour dans notre hôtel, les données personnelles suivantes seront généralement traitées :

Nom et prénom

L’adresse postale

Adresse électronique

Le numéro de téléphone

Numéro de chambre (si disponible)

Le traitement de ces données nous permet d'améliorer nos services et nos relations avec les clients. À cette fin, nous utilisons le logiciel de Qualtrics, 2250 N. University Pkwy, 48-C, Provo, Utah 84604, USA. Pour plus d'informations sur la protection de la vie privée chez Qualtrics, voir HTTPS://WWW.QUALTRICS.COM/PRIVACY-STATEMENT/. En outre, nous utilisons Revinate (Revinate Inc., One Letterman Drive, Bldg. C, Suite CM100, San Francisco, CA 94129, USA. Pour plus d'informations sur la protection de la vie privée chez Revinate, voir : Hotel CRM & E-mail Marketing Software | Revinate. La base juridique du traitement des données est le consentement que vous avez donné.

Les données personnelles traitées dans le cadre de l'enquête auprès des clients seront conservées sous forme pseudonymisée pendant cinq ans après la fin de l'enquête, puis supprimées.

SÉCURITÉ

Pour la protection et la sécurité des clients, des employés, des visiteurs, de nos hôtels, du chemin de fer et de la remontée mécanique Hammetschwand, ainsi que des biens qui nous sont confiés, et pour le respect des règles de l'entreprise, nous utilisons des systèmes de surveillance (à titre préventif et pour fournir des preuves et éclaircir des incidents), par exemple des caméras de sécurité qui peuvent capturer et enregistrer des images. Nous vous informons de l'existence de ces systèmes de surveillance aux endroits concernés au moyen de panneaux appropriés.

La personne responsable des systèmes de surveillance est l'exploitant de l'hôtel, du chemin de fer ou du Hammetschwand-Lift (voir point 1).

TRAITEMENT DES DONNÉES EN VUE DE FOURNIR D'AUTRES SERVICES

Si vous bénéficiez d'autres services pendant votre séjour dans nos hôtels (par exemple, le mini-bar ou le W-LAN), le service et l'heure à laquelle vous l'avez reçu seront enregistrés et traités par nos soins à des fins de facturation. Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec nous.

D. STOCKAGE DES DONNÉES ET ÉCHANGE AVEC DES TIERS

STOCKAGE CENTRAL ET MISE EN RELATION DES DONNÉES

Les données personnelles recueillies auprès de vous sont stockées de manière centralisée dans notre système de gestion de la relation client (CRM). Nous traitons les données dans le système central de gestion de la relation client à des fins de gestion de la relation client et à des fins publicitaires, notamment pour pouvoir vous proposer des services et des produits personnalisés.

La base juridique du traitement des données dans le cadre de la gestion de la clientèle est l'exécution du contrat. En ce qui concerne le traitement des données dans le cadre des activités publicitaires, la base juridique est, d'une part, également l'exécution du contrat (la relation client existante justifie le traitement des données à des fins d'activités publicitaires) et, d'autre part, le consentement que vous avez donné.

PÉRIODE DE CONSERVATION

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à l'utilisation des services de suivi susmentionnés et au traitement ultérieur dans le cadre de notre intérêt légitime. Nous conservons les données contractuelles pendant une période plus longue, car les obligations légales de conservation l'exigent. Les obligations de conservation qui nous obligent à conserver les données résultent des dispositions relatives au droit d'enregistrement, à la comptabilité et à la législation fiscale. Conformément à ces dispositions, les communications commerciales, les contrats conclus et les documents de réservation doivent être conservés pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans.

TRANSMISSION DES DONNÉES À DES TIERS

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s'il existe une obligation légale de le faire ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, en particulier pour faire valoir des prétentions découlant de la relation contractuelle. En outre, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire ou opportun dans le cadre de l'utilisation du site web et du traitement des contrats (également en dehors du site web), à savoir le traitement de vos réservations, par exemple lors de l'achat de bons.

Nous transmettons vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

Sociétés du groupe

Prestataires de services informatiques

Tiers auxquels nous avons sous-traité des services tels que l'envoi de bulletins d'information, des travaux de traduction ou la vérification de documents

Tiers que nous engageons pour fournir d'autres services que nous offrons à nos hôtes,

Les tiers impliqués dans la mise en œuvre ou l'organisation d'événements et de séminaires

Consultants, sociétés fiduciaires, cabinets d'avocats

Les autorités et les tribunaux, le cas échéant.

Si le niveau de protection des données dans un pays où les données sont traitées n'est pas conforme aux dispositions applicables en matière de protection des données, nous nous engageons contractuellement à ce que la protection de vos données personnelles corresponde à tout moment à celle de la Suisse ou de l'UE/EEE.

Enfin, lorsque vous payez par carte de crédit sur le site web, nous transmettons les informations relatives à votre carte de crédit à l'émetteur de votre carte de crédit et à l'acquéreur de la carte de crédit. Si vous décidez de payer par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir toutes les informations obligatoires. La base juridique de la transmission des données est l'exécution d'un contrat. En ce qui concerne le traitement des informations relatives à votre carte de crédit par ces tiers, nous vous demandons de lire également les conditions générales et la politique de confidentialité de l'émetteur de votre carte de crédit.

En cas de transmission à des tiers, les dispositions légales relatives à la transmission de données personnelles à des tiers sont bien entendu respectées. Si nous faisons appel à des sous-traitants pour la fourniture de nos services, nous prenons les précautions juridiques appropriées ainsi que les mesures techniques et organisationnelles correspondantes pour assurer la protection de vos données personnelles conformément aux dispositions légales pertinentes.

COLLECTE DE DONNÉES VIA DES PLATEFORMES DE RÉSERVATION

Si vous effectuez des réservations via une plateforme tierce, nous recevons les informations de réservation de l'opérateur de la plateforme concernée. En outre, les demandes de renseignements concernant votre réservation peuvent nous être transmises. Nous traiterons ces données de manière nominative afin d'enregistrer votre réservation comme demandé et de fournir les services réservés. La base juridique du traitement des données à cette fin est l'exécution d'un contrat.

Enfin, nous pouvons être informés par les opérateurs de la plateforme de litiges liés à une réservation. Au cours de ce processus, nous pouvons également recevoir des données sur le processus de réservation, qui peuvent inclure une copie de la confirmation de la réservation comme preuve de la réalisation effective de la réservation. Nous traitons ces données pour maintenir et faire valoir nos droits. Il s'agit là de notre intérêt légitime.

Veuillez également prendre connaissance de la politique de confidentialité du fournisseur concerné.

TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES À L'ÉTRANGER

Si nous transmettons également vos données personnelles à des tiers à l'étranger (c'est-à-dire en dehors de la Suisse), ceux-ci sont tenus de respecter la protection des données dans la même mesure que nous. Si le niveau de protection des données dans le pays concerné n'est pas adéquat, nous veillerons à ce que la protection de vos données personnelles atteigne un tel niveau.

Nous nous en assurons notamment en concluant avec les entreprises concernées ce que l'on appelle des clauses types de protection des données de la Commission européenne et/ou par l'existence d'autres garanties conformes au droit applicable. Lorsque cela n'est pas possible, nous fondons le transfert de données sur votre consentement exprès ou sur la nécessité du transfert pour l'exécution d'un contrat.

E. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

DROIT D'ACCÈS, DE RECTIFICATION, D'EFFACEMENT ET DE LIMITATION DU TRAITEMENT; DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES

Vous avez le droit d'accéder, sur demande, aux données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous avez également le droit de rectifier des données incorrectes et le droit d'effacer vos données personnelles, à condition que cela ne soit pas empêché par une obligation légale de conservation ou une autorisation qui nous permet de traiter les données.

En outre, vous avez le droit de nous demander de vous renvoyer les données que vous nous avez fournies (droit à la portabilité des données). Sur demande, nous transmettrons également les données à un tiers de votre choix. Vous avez le droit de recevoir les données dans un format de fichier couramment utilisé.

Aux fins susmentionnées, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique data-privacy@royalsavoylausanne.com. Pour le traitement de vos demandes, nous pouvons nous réserver le droit de vous demander une preuve de votre identité.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et l'accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence et en fonction de l'évolution technologique.

Vous devez toujours garder vos données de connexion confidentielles et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini de communiquer avec nous, en particulier si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes.

Nous prenons également très au sérieux la protection interne des données. Nos employés et les prestataires de services que nous avons mandatés sont tenus de garder le secret et de respecter les dispositions relatives à la protection des données.

DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE AUPRÈS D'UNE AUTORITÉ DE CONTROLE DE LA PROTECTION DES DONNÉES

Vous avez le droit de déposer à tout moment une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Dernière mise à jour: Octobre 2023

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